دانلود مقاله تاثیر رسانه اجتماعی بر وفاداری مشتریان و عملکرد در صنعت بیمه

چکیده

به دليل ايجاد تغييرات گسترده در محيط بازاريابي، صرفاً روشهاي سنتي ارتباطات، پاسخگوي نيازهاي بازاريابي شركتها نمي باشد. از سوي ديگر، تجربه مشتريان به شكل فزاينده اي ضمن تغيير كانالهاي ارتباطات، آن را بخش بخش كرده و از باورپذيري مشتريان كاسته است. رسانه هاي اجتماعي فرصتی برای ايجاد ارتباط سریع و مؤثر با مشتریان در اختیار شرکای شرکتهای بیمه – نمایند گی های فروش قرار می دهند. بنا به اهميت موضوع، اين مطالعه با هدف بررسي تأثیر استفاده از رسانه های اجتماعی در تعاملات ميان شرکت های بیمه ای ، نمایندگی های فروش و مشتریان و در صنعت خدمات بیمه انجام شده است.

مطابق مطالعات انجام شده، رسانه های اجتماعی نقش مثبتی در عملکرد نام تجاری، عملکرد نمایند گی های فروش و وفاداری مشتری- نمایند گی دارند. همچنین در اين پژوهش ، تأثیر تعديل كننده متغيرهاي “شهرت نام تجاری” و “تعامل با مشتری” در کاربرد رسانه های اجتماعی توسط شرکتها ، نمایند گی های فروش و مشتریان مورد بررسي قرار مي¬گيرد. از آنجا که تحقیق حاضر به دنبال شناخت اثر بکارگیری رسانه های اجتماعی در طول کانال عرضه است از نظر روش تحقیق، توصیفی و به لحاظ هدف تحقیق ، کاربردی است. جامعه آماری تحقیق ، کانال توزیع شرکت بیمه ایران و آسیا در سه سطح دفاتر مرکزی بیمه ایران و آسیا که سطح تأمین کنندگی تحقیق را شامل می شوند ، نمایندگی های این شرکتها که پوشش دهنده سطح خرده فروشی و مشتریان بیمه ایران وآسیا که همان سطح مصرف کنندگان در این تحقیق هستند، است. روش نمونه گیری مورد استفاده ، ترکیبی است از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای برای سطح دفاتر مرکزی شرکتهای بیمه ایران و آسیا ، استفاده از جدول مورگان در سطح نمایندگی ها ی فروش و استفاده از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود در تعیین نمونه سطح مشتریان می باشد. در این تحقیق داده ها با روش میدانی و با ابزار پرسشنامه گردآوری شدند و با استفاده از رگرسیون تک متغیره و سلسله مراتبی و استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان می دهند بکارگیری رسانه های اجتماعی یک رابطه سلسله مراتبی در کانال عرضه شرکتهای بیمه ایران و آسیا دارد و برقراری این رابطه سلسله مراتبی ، سبب ایجاد وفاداری مشتری به نمایندگی ها ی فروش شرکتهای بیمه و بهیود عملکرد فروش نمایندگی و عملکرد فروش برند شرکتهای بیمه ایران و آسیا می شود .