دانلود مقاله مدیریت ارتباط با مشتری
دانلود مقاله ورد در مورد مدیریت ارتباط با مشتری
برای خرید آنلاین این مقاله، اینجا کلیک کنید
توضیحات این مقاله:
وبسایت مکاله اقدام به ارائه پروژه ای با فرمت ورد، برای رشته های مدیریت، مدیریت مالی و بازرگانی و مدیریت بازاریابی، با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )، نموده است. برای آشنایی بیشتر با این پروژه میتوانید ابتدا خلاصه آن را از لینک زیر دانلود نموده و پس از حصول اطمینان و با در دست داشتن کارت عابر بانک + رمز دوم (رمز اینترنتی) مقاله را خریداری و بلافاصه دانلود نمایید.
مشخصات این مقاله :
عنوان: مدیریت ارتباط با مشتری
فرمت: ورد (تایپ شده با قابلیت ویرایش)
تعداد صفحات: 67
فهرست مطالب :
فصل اول : مدیریت ارتباط با مشتری CRM 1
1-1مقدمه : 1
1-2 ارزش : 4
1-3 ارزش از دیدگاه مشتری : 5
1-4 گروههاي ارزش : 5
1-5 مدل هاي ارزش از ديد مشتري : 6
* مدل ابعاد کليدي ارزش از ديد مشتري 9
فصل دوم :چارچوب های سنجش CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) 12
2-1 مخاطبان هدف : 12
2-2 چشم انداز CRM : 13
▪ شبكه های اطلاعاتی 15
2-3 هدف از سنجش CRM : 19
2-4 پیچیدگی CRM : 25
فصل سوم : بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری 36
3-1 مشتری: 36
3-2 مشتری درون سازمانی: 36
3-3 رویکردهای شناخت نیازهای مشتری برون سازمانی: 36
3-4 حمایت از مشتری: 37
3-5 ایجاد ارزش افزوده از طریق حمایت از مشتری: 37
3-6 اهمیت روز افزون حمایت از مشتری: 38
3-7 نقش رقابت در جذب مشتری: 38
3-8 روشهای جذب مشتری: 38
3-9 ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری: 39
3-10 انواع برخورد با مشتری : 40
3-11 نقش کارکنان در رضایت مشتری: 40
3-12 نتیجه: 40
فصل چهارم : ویژگیهای مشتری‌های امروزی 41
4-1 بازارها چگونه کار می‌کنند؟ 41
4-2 سه گزینه : 41
4-3 استفاده از شیوه‌های علمی برای فروش و عرضه کالا یا خدمات : 41
4-4 چند نکته درباره‌ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی : 42
4-5 نتیجه : 44
فصل پنجم : ایجاد وفاداری در مشتریان 44
5-1 تعریف وفاداری : 45
5-2 اندازه گیریهای بحرانی : 47
5-3 چهار وضعیت اصلی در روابط مشتری : 50
5-4 نتیجه گیری : 50
فصل ششم :جستجو و یافتن مشتری مهمترین کلید فروش موفق 52
6-1 رقابت برای فروش بهتر : 52
6-2 واقعیتهای جدید درباره فروش : 52
6-3 جستجو و یافتن مشتری – کلید فروش موفق : 52
6-4 برقراری ارتباط در فروش : 53
6-5 مثلث طلائی فروش : 54
6-6 قطعی ساختن و تکمیل فرایند فروش : 54
6-7 هفت راز فروش موفق : 55
6-8 بازگشت به اصول اولیه : 55
6-9 اهدافتان واضح و روشن باشند : 56
6-10 تمرکز بر فروش : 57
6-11 تمرکز بر اولویتهای اصلی : 58
6-12 آمادگی برای تغییر سریع : 58
6-13 هفت قانون برای موفقیت در قرن بیست و یکم : 59
منابع : 60
بخشی از مقاله :
توجه :
این مقاله به صورت کامل و با فرمت ورد (تایپ شده و با قابلیت ویرایش) آماده خرید اینترنتی و دانلود آنی میباشد.
برای خرید آنلاین این مقاله، اینجا کلیک کنید